Termos de Uso

Bem-vindo ao MultiZap. Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma MultiZap, uma solução de atendimento, automação, CRM e comunicação integrada ao WhatsApp.

Ao utilizar o MultiZap, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.

1. Sobre o MultiZap

O MultiZap é uma plataforma de atendimento profissional via WhatsApp, permitindo que empresas gerenciem conversas, contatos, automações, campanhas, funis, relatórios e integrações com provedores oficiais ou autorizados.

2. Responsabilidade do usuário

O usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso;
• Usar a plataforma de acordo com a legislação aplicável;
• Respeitar as políticas da Meta, WhatsApp e demais provedores integrados;
• Não utilizar o sistema para spam, golpes, fraudes, abuso, assédio ou atividades ilegais.

3. Uso do WhatsApp e Meta

Ao conectar uma conta WhatsApp Business, o usuário autoriza o MultiZap a acessar os dados necessários para operar a integração, como conta WhatsApp Business, número de telefone, mensagens, status de entrega e eventos relacionados.

O uso do WhatsApp está sujeito também aos Termos e Políticas da Meta/WhatsApp.

4. Mensagens, campanhas e automações

O usuário é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma, incluindo campanhas, automações, respostas automáticas, atendimento humano e integrações com inteligência artificial.

O MultiZap poderá limitar, suspender ou bloquear o uso da plataforma em caso de abuso, risco de banimento, envio de spam, violação de políticas ou uso indevido.

5. Disponibilidade do serviço

Buscamos manter a plataforma disponível e funcional, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Instabilidades podem ocorrer por manutenção, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros, mudanças de API, bloqueios da Meta/WhatsApp ou problemas externos.

6. Planos, pagamentos e cancelamento

O uso de determinados recursos pode depender de plano pago. Os valores, limites e condições comerciais serão informados no momento da contratação.

O não pagamento pode resultar em suspensão ou limitação de acesso.

7. Segurança

O usuário deve proteger suas credenciais, tokens, senhas e acessos administrativos. O MultiZap adota medidas técnicas para proteger dados e integrações, mas o usuário também deve manter boas práticas de segurança.

8. Propriedade intelectual

A marca MultiZap, layout, código, funcionalidades, textos, interfaces e elementos visuais pertencem aos seus respectivos titulares. O usuário não recebe direito de copiar, revender, modificar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.

9. Limitação de responsabilidade

O MultiZap não se responsabiliza por:

• Banimentos ou restrições aplicadas pela Meta/WhatsApp;
• Conteúdo enviado pelo usuário;
• Uso indevido da plataforma;
• Falhas de terceiros;
• Perda de acesso causada por credenciais incorretas, permissões removidas ou configurações externas alteradas pelo usuário.

10. Encerramento de conta

O usuário pode solicitar encerramento de conta e exclusão de dados, conforme descrito na página de Exclusão de Dados.

Também poderemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos.

11. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

12. Contato

Para dúvidas, suporte ou solicitações: