Política de Privacidade

A MultiZap respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos usuários, clientes e empresas que utilizam nossa plataforma de atendimento via WhatsApp.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar dados como:

• Nome, e-mail, telefone e informações de cadastro;
• Dados da empresa ou workspace;
• Número de WhatsApp conectado;
• Identificadores técnicos da integração com a Meta/WhatsApp, como WABA ID e Phone Number ID;
• Mensagens, contatos, conversas, etiquetas, tickets, campanhas e histórico de atendimento;
• Logs de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo e registros de uso da plataforma.

2. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para:

• Operar a plataforma MultiZap;
• Permitir o envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp;
• Gerenciar atendimentos, automações, contatos, campanhas e relatórios;
• Melhorar a segurança, prevenir abuso, fraude e uso indevido;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente.

3. Integração com WhatsApp e Meta

Ao conectar uma conta WhatsApp Business, o usuário autoriza o MultiZap a acessar dados necessários para operar a integração, como conta WhatsApp Business, número de telefone, mensagens, status de entrega e eventos relacionados.

O uso do WhatsApp está sujeito também aos termos e políticas da Meta/WhatsApp.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário com:

• Provedores de infraestrutura, banco de dados e hospedagem;
• Serviços de autenticação, mensagens e notificações;
• Meta/WhatsApp, quando necessário para operar a integração oficial;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração indevida.

Credenciais sensíveis, como tokens de acesso e segredos de integração, devem ser armazenadas de forma segura e não devem ser expostas publicamente.

6. Retenção dos dados

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, auditoria e suporte.

O usuário pode solicitar exclusão ou correção de dados, quando aplicável.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar:

• Confirmação de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Exclusão de dados, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, análise de uso e melhoria da experiência do usuário.

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato: