Solicitação de Exclusão de Dados

Esta página explica como usuários do MultiZap podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais e dados relacionados ao uso da plataforma.

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para:

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo;
• E-mail cadastrado na plataforma;
• Nome da empresa ou workspace;
• Número de WhatsApp conectado, se aplicável;
• Descrição da solicitação.

2. Dados que podem ser excluídos

A solicitação pode abranger:

• Dados de cadastro;
• Dados de workspace;
• Contatos importados;
• Conversas e mensagens armazenadas;
• Tickets e histórico de atendimento;
• Campanhas, automações e registros relacionados;
• Tokens e credenciais de integração, quando aplicável.

3. Dados que podem ser mantidos

Alguns dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• Cumprimento de obrigações legais;
• Prevenção de fraude;
• Auditoria de segurança;
• Cumprimento de obrigações contratuais;
• Defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

4. Prazo de atendimento

Após o recebimento da solicitação, analisaremos o pedido e responderemos em prazo razoável, conforme a legislação aplicável.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusões indevidas.

5. Revogação de acesso à Meta/WhatsApp

Caso tenha conectado uma conta WhatsApp Business ao MultiZap, você também pode revogar permissões diretamente nas configurações da sua conta Meta/Facebook Business.

Após a revogação ou exclusão da conexão, o MultiZap poderá deixar de enviar e receber mensagens daquele número.

6. Contato

Para solicitações relacionadas à privacidade e exclusão de dados: